Chính sách trả hàng
Tiêu chí đổi/trả hàng
- Giao hàng không đảm bảo thời gian theo yêu cầu đơn hàng và không thông báo trước.
- Sản phẩm không đúng màu sắc và số lượng như thỏa thuận trước khi gửi đơn hàng.
- Sai thông điệp hoặc lời chúc theo yêu cầu đơn hàng.
Trường hợp không được đổi hoặc trả
- Người nhận không nhận (từ chối nhận điện hoa)
- Sai địa chỉ gửi tới nhưng không hoặc chưa cung cấp địa chỉ mới và quá thời gian lưu lại là 6 tiếng.
- Thời gian khiếu nại đơn hàng sau 1 ngày từ khi điện hoa được chuyển phát sẽ không được giải quyết.
- Sản phẩm có lỗi do khách hàng gây nên.
Thời gian & thủ tục đổi trả
- Khi có khiếu nại, đổi trả hàng xin quý khách vui lòng liên hệ trước với shop hoa qua số 0983 69 8184 hoặc qua email: moonflowerhanoi@gmail.com. Khi đó, nhân viên tư vấn & bán hàng trực tuyến sẽ chủ động gọi điện để hỗ trợ khách hàng và hướng dẫn chi tiết thời gian & địa điểm đổi hàng cụ thể.
Thụ tục đổi/trả
- Phương thức trả hàng: Khách hàng sẽ mang sản phẩm đến trực tiếp tại cửa hàng để đổi/trả.
- Thời gian đổi/trả: tối thiếu 1 ngày.
- Phí bổ xung hàng: Miễn phí.
- Trả hoặc bồi thường bằng tiền mặt theo % giá trị đơn hàng.
- Trả hoặc bồi thường bằng sản phẩm theo thỏa thuận hai bên.